Nuevo Reto

Como todos sabéis, ya está en marcha un nuevo record Encamina. Os recuerdo que este record obedece al resultado del primer proceso de innovación que se puso en marcha a finales del año pasado y que tenía como objetivo mejorar la cohesión del equipo allá donde estuviera.

Este record por tanto tiene como objeto que todos, incluyendo a los compañeros de ENTRESISTEMAS, nos sentamos participes de un proyecto común, ya que debido a las diferencias de entornos, proyectos, clientes, ubicaciones, etc. es difícil que muchos de nosotros acabemos trabajando o al menos conociendo el trabajo de todos los demás.

El record tiene además otro objetivo, ha de ser rentable para Encamina, es decir el esfuerzo dedicado al mismo debe de ser superado por el retorno, directo o indirecto de esta inversión. El retorno indirecto de la generación de equipo es importante, pero no debe ser el único, por ello el record tiene un componente claramente solidario, ya que no solo cumplimos con una labor de ayuda a quien lo puede necesitar, sino que también nos ayudamos a nosotros mismos, al convertir este record en un posible motivo de comunicación y marketing.

Todos debemos colaborar para conseguir el record e ir poco a poco construyendo un mundo más habitables para todos y una empresa más solidaria, próspera y rentable.

La mano izquierda

Estamos repitiendo continuamente el mensaje de que es necesario relacionarse con el cliente usando ambas manos, la derecha para ofrecer un servicio de calidad, en plazo, y según los requisitos del cliente y la izquierda para que este servicio sea además percibido como de valor añadido y que el cliente disfrute de una experiencia realmente enriquecedora con ENCAMINA, independientemente del resultado del servicio desde el punto de vista técnico.
Esta enfoque desde la prestación del servicio, lo estamos implantando a través de la metodología METACOLA. Esta metodología pretende que pongamos en marcha un serie de prácticas que nos permitan tener un valor diferencial en el mercado por el cual lo clientes pagan el precio que merece.
La excelencia en la prestación del servicio, no exime de la excelencia técnica, esta es imprescindible, pero sin olvidar que es lo que se percibe lo que hay que sublimar para que esa percepción sea realmente excepcional.
No voy a desarrollar la metodología, para eso ya está ella misma, pero si reforzar algunas ideas:
- La importancia de la percepción. Somos lo que sentimos, y sentimos lo que percibimos.
- Seamos coherentes con nuestros valores, ellos deben guiar nuestra conducta diaria.
- Hagamos tangible nuestro trabajo. Es necesario que lo que hacemos sea notado por el cliente; comunicar, informar, documentar, comportarnos, ayudar, proponer, dejar por escrito...
- Comunicar, siempre, ante la duda, cuando sean necesario, cuando haga tiempo que no se haga.
- No me des problemas, dame soluciones.
- Imagen y actitud positivas
En definitiva, hacer las cosas que sabemos que debemos hacer, porque de ello depende nuestro futuro. Estoy seguro que la interiorización y el cambio conductual hacía estas prácticas, junto con otros mil detalles, garantizará el éxito. Démosle la importancia que merece.

Fin de las vacaciones

Tras las vacaciones llega el momento de retomar el día a día con nuevas ilusiones, nuevos planes, nuevos bríos y nuevos proyectos.

Ya casi estamos todos en marcha, aunque aún queda algún rezagado, y la época estival va quedando poco a poco atrás.

Aparecen un buen montón de retos para los próximos meses, entre los que se encuentran cosas tan importantes como el traslado a las nuevas oficinas, la implantación de un nuevo sistema de gestión, el desarrollo del nuevo departamento comercial, la consolidación de la software factory del entorno host o la implantación de la metodología de prestación de servicios.

Son solo una pequeña muestra de lo mucho que se va a abordar en los próximos meses, pero la realidad es que cada uno de esto y otros proyectos en cartera nos van a ayudar a crecer poco a poco y a convertirnos en la empresa que queremos ser.

El curso escolar empieza y con él continua nuestra lucha por ser cada día un poco mejores.